Computer Aided Quality Management

QM ist mit dem Werkzeug Computer gewachsen. Ohne CAQ wäre QM immer noch möglich und nötig, wäre aber kaum mit Freude verbunden. Wo ist QM auf die Kissen des CAQ gebettet?

Unter rechnergestützter Qualitätssicherung versteht man den ingenieurtechnischen Einsatz von Computern und rechnergesteuerten Maschinen zur Planung und Umsetzung der Qualität von Produkten.

Computer-Aided Quality (CAQ) ist ein digitales Hilfsmitte zur Qualitätsplanung, kontinuierlichen Qualitätsverbesserung während des gesamten Produktlebenszyklus und Qualitätssicherung bzw. Qualitätskontrolle während der Produktion.

Auch im Krankenhaus müssen wir CAQ in unsere Kernprozesse implementieren und tun das ja auch wie z. B. Folgendes: (1) Personal Bedarfs- und Einsatzplanung, Schulung, (2) Qualitätslenkung, (3) Berichtswesen, Kommunikation, Aufzeichnungen, (4) QM-Prozesse im engeren Sinne wie Verwaltung des QM-Handbuches, Audits, (5) Datenerfassung QS, auch für Regelkarten, (6) Digitalisierung der Dienstleister mit Vernetzung.

Digitalisierungstaugliche Prozesse des Qualitätsmanagements im Krankenhaus

Wozu gibt es jetzt schon IT-Lösungen oder welche bieten sich für solche an?

► Prozesse in der prozessorientierten Organisation

Personalbedarfsplanung

Personaleinsatzplanung

Personalentwicklungsplanung

Schulungsmodule für Belehrungen, Einweisungen, Schulungen, Fort- und Weiterbildung, einschließlich Erfolgskontrolle

Qualifikationsnachweise einschließlich Überwachung der Auffrischung

Belegungsplanung

OP-Planung

Terminplanung in der Ambulanz, Aufnahme

Ressourcenplanung mit Lagerhaltung, Bestellwesen, Lieferzeiten

Berichtspflichten patientenbezogen: Arztberichte, Überleitungsprotokolle, Freigaben

Berichtspflichten intern: Leistungsstatistik, Unerwünschte Ereignisse, Ressourceneinsatz

Berichtspflichten extern: externe Qualitätssicherung, An- und Abmelden bei Nichterfüllung von Anforderungen, Qualitätsberichte, Infektionserkrankungen)

Kommunikationsmittel: Videokonferenz, Notruf-Systeme, Alarmierungspläne, Datenübermittlung an interessierte Kreise,

Telefon- Adressenverzeichnis und deren Pflege

Aufzeichnungen zur Behandlung (elektronische Krankenakte)

Bilddokumentation (Röntgen, Wunden, klinische Befund)

Verordnungen Arzneimittel

Rückverfolgung Medizinprodukte

Bestellvorgänge für Labor, Röntgen, Konsile, Hilfsmittel, technische Reparaturen

Erwerb, Verteilung und Bereitstellung von Wissen in den Prozessen

Unterstützung bei Entscheidungen im Behandlungsverfahren (Diagnostik und Therapie)

Wissensmanagement: Zugriff auf Datenbanken, Literatur

► QM-Prozesse im engeren Sinne (CAQ)

Lenkung der dokumentierten Information (Content Management Systeme)

Patienteninformationen, Aufklärungsprotokolle, Verhaltensinstruktion

Archivierung, Datensicherung, Zugangskontrolle

Freigabe vor Datentransfer

Inprozess-Kontrollen (QC-Karten im Verlauf oder als Zielkarten aus Daten der Verwaltung und der ePA)

Audits

Nachverfolgung von Berichtspflichten, Lizenzen, Zertifikaten

Überwachung Kommissionstätigkeit (Termine, Protokolle

Audit-Management

Änderungsmanagement

Nachverfolgung Korrekturmaßnahmen

Kalibriermanagement.

Reklamationsbearbeitung

Dokumentenkontrolle

Projektmanagement

Fehleranalyse

►Digitalisierung bei den klinischen Dienstleistern

Pflege (hier besonders Aufzeichnungen, Personalplanung)

Labor: Anordnung, Probenidentifizierung, Berichte

Röntgen: Anordnung, Terminplanung, Erstellung Befunde, Archivierung

Transportdienst

Sterilisation

Technische Dienste

Apotheke

Physiotherapie